Preguntas frecuentes

FAQ

Todos nuestros envíos se realizan por servientrega una de las empresas de logística mas usada en el país y muy confiable.

En el momento que tu pedido es entregado en servientrega te enviaremos un whatsapp o un email informandote que tu pedido ya está en camino.

En general, los envíos suelen tardar en Ecuador continental aproximadamente entre 24 y 48 horas en días laborables (de lunes a viernes) en llegar a tu domicilio desde que confirmas la compra. En el Archipiélago (galápagos) tardan entre 72 y 96 horas laborables (de lunes a viernes).

Andariega.store no se responsabiliza de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de logística, no obstante, procuramos trabajar con opciones que nos dan confianza y buen servicio. 

Además en tu usuario podrás realizar el seguimiento a tu pedido para saber en que estado está.

En periodo de campañas y promociones el plazo de entrega puede ser superior al habitual.

Si el mail de confirmación aún no llega a tu bandeja, pero en la tienda has visualizado el mensaje con tu número de pedido confirmado y te han cargado en tu tarjeta el cobro correspondiente, no tengas ninguna duda de que tu pedido se ha realizado exitosamente. Puede haber varias razones por las que no has recibido el mail de confirmación algunas pueden ser que la dirección de tu mail tenga algún error, o que el mail ha caído en la bandeja de spam o algún problema informático por nuestra parte con el envío del mail de confirmación. Pero recibirás tu pedido sin ningún problema.

Si deseas estar segura y confirmar tu pedido no duden en ponerte en contacto por cualquiera de los medios que tenemos en nuestra página de contacto.

En Índika nos  aseguramos de verificar siempre que los productos que se envían corresponden a los solicitados, no obstante, si excepcionalmente te llega un producto por error, o  si por error ha faltado algún producto, comprueba que sí no aparece en la guía de envío o si el artículo que has pedido está roto o defectuoso, puedes contactarnos por el chat de la web o por alguno de los medios que están en nuestra página de contacto, para que nos cuentes tu problema y poder darle solución cuanto antes.

Para más información sobre esta incidencia, lee nuestra política de de devoluciones.

Tienes derecho a devolver el pedido de forma total o parcial (solo uno o una parte de los productos que compraste) en las primeras 48 horas después de haber recibido tu pedido. Recuerda que el/los productos que vayas a devolver deben:

Estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.

Debes enviarnos el/los productos en un método que garantice la llegada de los mismos en buen estado.

Debes incluir la guía de entrega que recibes en el pedido, indicando en él los productos que devuelves.

Para más información sobre devoluciones, lee nuestra política de de devoluciones

Una vez confirmado el pedido, éste pasa directamente a almacén donde es procesado. Esta agilidad en la gestión del pedido nos impide poder atender solicitudes de cancelación o cambios de artículos. Intentamos ofrecer un servicio rápido y de calidad, así que no es posible cancelarlo una vez está en marcha.

 ¿Cómo confirmo que mi compra se proceso correctamente?”

Cuando terminas el proceso de compra te sale un mensaje que haz finalizado tu compra junto con la ID de tu pedido. Además recibirán en tu mail una notificación de que tu compra ha sido completada.

Ademas podrás revisar en tu cuenta los pedidos que haz realizado.

Los pedidos se preparan en 24 horas máximo, así que si en ese tiempo intentas localizar tu pedido, introduciendo tu mail y el número de pedido que te dimos nosotros, te aparecerá un mensaje diciendo que aun está en proceso. En el momento en que sale de nuestro almacén recibirás un sms o email indicándote que ya está en camino.

Si el pedido aún no ha sido procesado podremos ayudarte cambiando la dirección de envío, pero si ya lo hemos entregado a la empresa logística habrá que hablar con ellos para gestionar un cambio pero este seguro tendría un costo adicional, si es que se pudiere cambiar.

Si no han pasado 24 horas desde que hiciste tu pedido, puedes contactarnos por el chat de la web o por alguno de los medios que están en nuestra página de contacto.

Si tienes algún inconveniente, puedes devolvernos tu pedido. Para eso debes contactarnos por cualquiera de los medios que están en nuestra página de contacto o en el chat de la web. Recuerda que tienes 48 horas después de recibir tu pedido para hacer devoluciones.

Para hacer una devolución, es muy importante que el producto llegue correctamente identificado a nuestro almacén. Para ello, debes incluir en el envío de devolución la guía de entrega que acompaña a cada pedido indicando qué artículo es el que quieres devolver.

Para más información sobre devoluciones, lee nuestra política de de devoluciones

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 08h00 a 18h00 horas

Puedes contactar con nosotros por teléfono si nos llamas al 099999999.

Por el chat de la web, de lunes a viernes de 09h00 a 18h00

O a través del formulario de la página de contacto.

Los portes se calcularán en el momento de finalizar el pedido

 

GASTOS DE ENVÍO

  • Envíos a nivel nacional dentro del continente con un artículo $ 3,50
  • Envíos al Archipielago (Galápagos) $ 5,00. 

 

GASTOS DE ENVÍO GRATUITOS

Habra envíos gratuitos en fechas o eventos específicos como oferta que EL VENDEDOR notificará en el web y así mismo puede sacar del aire dicha oferta en el momento que estime conveniente.